बिक्री के बाद सेवा
1. सेल्समैन ग्राहक फीडबैक नोटिस (फोन, फैक्स, ईमेल इत्यादि) प्राप्त करता है, तुरंत ग्राहक फीडबैक को विस्तार से रिकॉर्ड करता है, और बैच, मात्रा, दोष दर, समय, स्थान, बिक्री की मात्रा इत्यादि निर्धारित करता है।
2. सेल्समैन ग्राहक शिकायत सूचना विवरण फॉर्म में विवरण दर्ज करेगा और इसे विश्लेषण के लिए गुणवत्ता विभाग को भेजेगाs.
समस्या उत्पाद विश्लेषण
1. ग्राहकों से प्रतिक्रिया प्राप्त करने के बाद, गुणवत्ता विभाग संबंधित विभागों के साथ गोदाम में कच्चे माल, अर्ध-तैयार उत्पादों और तैयार उत्पादों की मात्रा की पुष्टि करता है, समान खराब समस्याओं वाले उत्पादों के उत्पादन और परिवहन को रोकता है, और कार्यान्वित करता है। नियंत्रण उपायों के अनुसार गैर-अनुरूप उत्पादों से निपटने की प्रक्रियाएँ।
2. गुणवत्ता विभाग, उत्पादन विभाग, इंजीनियरिंग विभाग, ग्राहक सेवा विभाग और अन्य संबंधित विभागों के साथ मिलकर, उत्पादों के एक ही बैच (या ग्राहकों द्वारा प्रदान किए गए नमूने) के उत्पादों का प्रयोगात्मक विश्लेषण, परीक्षण, विच्छेदन और व्यापक तुलना करता है। .उत्पाद की सामग्री, संरचना, प्रक्रिया और परीक्षण क्षमता का विश्लेषण करें और वास्तविक कारण का पता लगाएं, जो 8D/4D रिपोर्ट में दर्ज किया गया है।
बिक्री के बाद की प्रक्रिया
1. गुणवत्ता विभाग लौटाए गए उत्पादों की गुणवत्ता की पुष्टि करता है और लौटाए गए उत्पादों की हैंडलिंग विधि निर्दिष्ट करता है।यदि अस्वीकृत उत्पाद को "गैर-अनुरूप उत्पाद नियंत्रण प्रक्रिया" के अनुसार निपटाया जाता है, तो गुणवत्ता विभाग "रिटर्न प्रोसेसिंग ट्रैकिंग फॉर्म" पर मासिक रिटर्न प्रोसेसिंग को रिकॉर्ड करेगा।
2. दोषपूर्ण लौटाए गए उत्पादों को उत्पादन विभाग द्वारा पुन: संसाधित किया जाएगा।
3. गैर-पुनर्कार्य उपचार को गुणवत्ता विभाग द्वारा अपशिष्ट उपचार या गिरावट उपचार के रूप में निर्धारित किया जाएगा।
4. गुणवत्ता विभाग अयोग्य उत्पादों का समय पर निरीक्षण और निपटान करने के लिए संबंधित विभागों का नेतृत्व करेगा।
5. माल की वापसी या विनिमय से उत्पन्न होने वाले संबंधित खर्च विक्रेता और ग्राहक द्वारा परामर्श के माध्यम से निर्धारित किए जाएंगे।
बिक्री के बाद ट्रैकिंग
1. अल्पकालिक प्रभावशीलता: यदि सुधार के बाद लगातार असामान्य बैच नहीं होते हैं और ग्राहक से कोई खराब प्रतिक्रिया नहीं मिलती है, तो सुधार के उपाय प्रभावी माने जाते हैं।
2. दीर्घकालिक प्रभावशीलता: ग्राहक संतुष्टि प्रबंधन प्रक्रिया के अनुसार जांच और मूल्यांकन करें।यदि आप गुणवत्ता, सेवा और संबंधित ग्राहकों से संतुष्ट नहीं हैं, तो आपको सुधारात्मक और निवारक नियंत्रण प्रक्रियाओं का पालन करना चाहिए।
बिक्री के बाद का समय
ग्राहक की शिकायत प्राप्त होने के 2 कार्य दिवसों के भीतर फीडबैक (लिखित, टेलीफोन या ईमेल) प्रदान किया जाना चाहिए।
रिकार्ड संरक्षण
हर महीने ग्राहक शिकायत विश्लेषण रिपोर्ट में ग्राहकों की शिकायतों को सारांशित करें और मासिक गुणवत्ता बैठक में उनकी रिपोर्ट करें।ग्राहकों की शिकायतों की वर्तमान स्थिति और प्रवृत्ति का विश्लेषण करने के लिए सांख्यिकीय तकनीक का उपयोग किया जाता है।
वापसी और वारंटी
क्योंकि पीसीबी एक कस्टम उत्पाद है, प्रत्येक बोर्ड ग्राहक की आवश्यकताओं के अनुसार निर्मित किया जाता है।हम उत्पाद रद्दीकरण से पहले ऑर्डर समीक्षा या उत्पादन स्वीकार करते हैं।यदि ऑर्डर रद्द हो जाता है, तो आपको पूरा रिफंड मिलेगा।यदि उत्पाद का उत्पादन या शिपमेंट किया गया है, तो हम ऑर्डर रद्द नहीं कर सकते।
वापस करना
गुणवत्ता संबंधी समस्याओं वाले उत्पादों के लिए, हम गुणवत्ता संबंधी समस्याओं के लिए प्रतिस्थापन या धनवापसी विकल्प प्रदान करते हैं।स्पष्ट प्रमाण वाले उत्पादों के लिए, यह हमारे साथ एक गुणवत्ता या सेवा समस्या है, जिसमें शामिल हैं: हम ग्राहक के Gerber दस्तावेज़ों या विशेष निर्देशों का अनुपालन नहीं करते हैं;उत्पाद की गुणवत्ता आईपीसी मानकों या ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा नहीं करती है।हम रिटर्न या रिफंड स्वीकार करते हैं, और फिर ग्राहक को उत्पाद प्राप्त करने के 14 दिनों के भीतर रिटर्न के लिए आवेदन करने का अधिकार है।
धनवापसी
आपका रिटर्न प्राप्त करने और उसकी जांच करने के बाद, हम आपको ईमेल द्वारा रसीद सूचना भेजेंगे।हम आपको रिफंड स्वीकार करने या अस्वीकार करने के बारे में भी सूचित करेंगे।यदि आपको मंजूरी मिल जाती है, तो आपका रिफंड संसाधित हो जाएगा और क्रेडिट लाइन निश्चित दिनों के भीतर आपके क्रेडिट कार्ड या मूल भुगतान विधि पर स्वचालित रूप से लागू हो जाएगी।
रिफंड अतिदेय या खो गया
यदि आपको रिफंड नहीं मिला है, तो कृपया पहले अपना बैंक खाता दोबारा जांचें।फिर अपनी क्रेडिट कार्ड कंपनी से संपर्क करें और औपचारिक रूप से रिफंड जारी करने में कुछ समय लग सकता है।इसके बाद, कृपया अपने बैंक से संपर्क करें।रिफंड की प्रक्रिया में आमतौर पर कुछ समय लगता है।यदि आपने ये सभी कार्य पूरे कर लिए हैं लेकिन धनवापसी नहीं मिली है, तो कृपया हमसे संपर्क करें।
अस्पष्ट समस्याओं वाले उत्पादों के लिए, HUIHE सर्किट निःशुल्क गुणवत्ता परीक्षण प्रदान कर सकता है, जिससे ग्राहकों को उत्पादों को पहले से वापस करने की आवश्यकता होगी।हुइहे सर्किट को उत्पाद प्राप्त होने के बाद, हम इसका परीक्षण करेंगे और 5 कार्य दिवसों के भीतर ईमेल द्वारा आपको प्रतिक्रिया भेजेंगे।हम समस्या का समाधान करने में आपकी सहायता करना चाहते हैं.
